سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نحرص في Orna Store على تقديم تجربة شراء مميّزة وخدمة عالية الجودة. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة، تضمن لك راحة البال وثقة التسوق.

1) فترة الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

أ. حالات مقبولة:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• استرجاع برغبة العميل بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

ب. حالات غير مقبولة:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت لتلف بعد الاستخدام.
• المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملحقات.
• العروض الخاصة التي يُوضح في وصفها عدم إمكانية الاسترجاع.

2) شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبنفس التغليف.
• أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام.

3) تكاليف الشحن:

إذا كان الخطأ من المتجر: نتحمل كامل تكاليف الشحن.

إذا كان الطلب برغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.

4) مدة استرجاع المبلغ:

تتم إعادة المبلغ خلال 5–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

5) كيفية تقديم الطلب:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

• التواصل معنا على صفحة المتجر
• التواصل عبر الواتساب
• صفحة اتصل بنا

6) ضمان رضا العميل:

نلتزم بمعالجة أي مشكلة بسرعة ومرونة لضمان رضاك الكامل عن تجربتك مع Orna Store.